Ciberataque a Alcampo: cómo afectó la operación y las medidas para recuperar la normalidad

En la madrugada del domingo 25 al lunes 26 de agosto de 2025, la cadena de hipermercados y supermercados Alcampo, propiedad del grupo francés Auchan, sufrió un ciberataque que impactó parcialmente en sus sistemas internos, especialmente en los procesos de pedidos y aprovisionamiento, generando falta momentánea de productos en algunas tiendas. Aunque no se ha hecho público ningún indicio de filtración de datos personales de clientes o empleados, el incidente puso en alerta a la empresa y a sus equipos de ciberseguridad.

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Detalles del ataque y su impacto operativo

• El ataque tuvo como objetivo principal los sistemas de pedido de tiendas y enlaces logísticos, lo que produjo retrasos y desabastecimiento puntual en algunos establecimientos distribuidos por toda España.
• Alcampo activó rápidamente un plan de contingencia analógico para mantener la operativa con relativa normalidad, priorizando la continuidad de la atención al cliente y procesos de compra.
• La aplicación de folletos promocionales y la creación de ofertas periódicas se vieron afectadas en menor medida, aunque la empresa negó un impacto directo en estos servicios.
• La firma está colaborando estrechamente con expertos en ciberseguridad y ha presentado la denuncia correspondiente ante las autoridades policiales para investigar el origen y alcance del ataque.

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Contexto y repercusiones

• Alcampo es una de las principales empresas del sector retail alimentario en España, con 79 hipermercados, más de 400 supermercados y una facturación cercana a 4.900 millones de euros en 2023.
• Los ciberataques a cadenas de distribución son especialmente sensibles, por la gran cantidad de datos comerciales y personales que manejan, y la importancia de mantener activos los sistemas logísticos y canales de venta.
• El incremento de incidentes de este tipo en España en 2025 refleja la necesidad de reforzar las defensas del sector retail contra amenazas crecientes.
• Expertos apuntan que la capacidad de respuesta y recuperación rápida es clave para minimizar daños operativos y reputacionales.

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Recomendaciones Apolo Cybersecurity para el sector retail

• Fortalecer la seguridad de sistemas logísticos y de gestión de pedidos con control de accesos y monitorización constante.
• Realizar copias de seguridad regulares y revisar los planes de contingencia para activarlos sin demora.
• Capacitar a los equipos en detección de ataques internos y externos, prestando atención a la ingeniería social.
• Colaborar con autoridades y expertos para la investigación y mitigación de incidentes.
• Invertir en infraestructuras seguras y tecnologías que permitan continuidad en entornos híbridos digitales y analógicos.

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El ciberataque a Alcampo en agosto de 2025 pone en evidencia el reto creciente que supone proteger la cadena de suministro y los sistemas digitales en el sector retail. La rápida reacción de la empresa ha evitado impactos mayores, aunque el episodio recuerda la importancia de la prevención, detección y gestión ágil de incidentes.

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